Վճարների վերադարձի քաղաքականություն

Վերադարձի այս քաղաքականությունը բացատրում է, թե ինչպես են կատարվում Սոխակի բաժանորդագրությունների վերադարձները։ Թե ինչպես դիմել, կախված է նրանից, թե որտեղ եք գնել բաժանորդագրությունը։

1. Գնումներ հավելվածում (App Store և Google Play), ներառյալ Ընտանեկան փաթեթը

Սոխակի հավելվածում գնված բաժանորդագրությունները, ներառյալ Անհատական և Ընտանեկան փաթեթները, վաճառում և գանձում են Apple-ը (App Store) կամ Google-ը (Google Play)։ Այդ գնումների վերադարձը կատարում են նրանք՝ իրենց կանոններով. մենք ինքներս չենք կարող այն կատարել։

• App Store՝ reportaproblem.apple.com
• Google Play՝ Google Play վերադարձի հայտ

Ընտանեկան փաթեթի վերադարձ կարող է պահանջել միայն կազմակերպիչը, ով վճարել է դրա համար։ Եթե վերադարձն ավարտում է փաթեթը, բոլոր անդամները միաժամանակ կորցնում են լիարժեք հասանելիությունը։

2. Նախկին գնումներ մեր կայքում

Մենք այլևս բաժանորդագրություններ չենք վաճառում մեր կայքում։ Կայքում ավելի վաղ գնված բաժանորդագրության համար մեր գործընկեր Paddle-ը հանդիսանում է լիազորված վերավաճառող և վաճառքի պատասխանատու (merchant of record)։ Այդ գնման վերադարձը, հրաժարման իրավունքը և chargeback-ները կարգավորվում են նրա վերադարձի քաղաքականությամբ և գնորդի պայմաններով. հակասության դեպքում գործում են նրանց պայմանները։

• Չեղարկելու կամ վերադարձ պահանջելու համար օգտվեք պատվերի նամակի «View receipt» կամ «Manage subscription» հղումից, գնորդների աջակցության պորտալից կամ գրեք [email protected] հասցեին։
• Հաստատված վերադարձները սովորաբար կատարվում են 14 օրվա ընթացքում՝ հնարավորության դեպքում վճարման սկզբնական եղանակով։
• Խնդրում ենք դիմել Paddle-ին նախքան բանկում chargeback կամ վեճ բացելը։ Վեճը կարող է հանգեցնել հասանելիության ժամանակավոր կասեցման՝ մինչև դրա քննարկումը։

3. Ձեր օրենքով սահմանված իրավունքները

Կախված բնակության վայրից՝ սպառողների պաշտպանության պարտադիր օրենքները կարող են ձեզ իրավունք տալ որոշակի ժամկետում հրաժարվել կամ ստանալ վերադարձ (օրինակ՝ որոշ թվային պայմանագրերի համար 14-օրյա հրաժարման իրավունք ԵՄ-ում, ԵՏՏ-ում, Միացյալ Թագավորությունում և Շվեյցարիայում)։ Եթե թվային բովանդակությունն արդեն տրամադրվել է, և դուք բացահայտ համաձայնություն եք տվել զրկվել այդ իրավունքից (որտեղ օրենքը թույլ է տալիս), այն կարող է սահմանափակվել։ Այս քաղաքականությունը չի սահմանափակում ձեր իրավունքները թերի, նկարագրությանը չհամապատասխանող կամ նպատակին ոչ պիտանի արտադրանքի դեպքում։

4. Տեխնիկական խնդիրներ

Սոխակն օգտագործելիս մշտական տեխնիկական խնդիրների դեպքում նախ դիմեք մեզ՝ [email protected]։ Եթե չկարողանանք լուծել խնդիրը, կարող եք վերադարձ պահանջել այնտեղ, որտեղ գնել եք բաժանորդագրությունը (1-ին կամ 2-րդ բաժին)՝ կցելով մեր նամակագրությունը։

5. Վերադարձի հետևանքը

Բաժանորդագրության վերադարձի դեպքում Սոխակի վճարովի հնարավորությունների հասանելիությունն ավարտվում է։

6. Կապ

«Սոխակ» (արտադրանք). [email protected]
Գնումներ հավելվածում. Apple կամ Google, տե՛ս 1-ին բաժինը
Նախկին գնումներ կայքում. գնորդների աջակցության պորտալ, [email protected]