Политика возврата платежей

Эта Политика возврата объясняет, как оформляются возвраты за подписки Sokhak. Куда обращаться, зависит от того, где вы купили подписку.

1. Покупки в приложении (App Store и Google Play), включая семейный план

Подписки, купленные в приложении Sokhak, включая Индивидуальный и Семейный планы, продаёт и оплачивает Apple (App Store) или Google (Google Play). Возвраты за эти покупки оформляют они, по своим правилам; мы не можем оформить их сами.

• App Store: reportaproblem.apple.com
• Google Play: запрос на возврат в Google Play

Запросить возврат за семейный план может только организатор, который за него платил. Если возврат прекращает план, все участники одновременно теряют полный доступ.

2. Прежние покупки на нашем сайте

Мы больше не продаём подписки на сайте. По подписке, купленной там ранее, наш партнёр Paddle выступает уполномоченным реселлером и merchant of record. Возвраты, право на отказ и чарджбэки по такой покупке регулируются его политикой возврата и условиями для покупателей; при расхождении действуют их условия.

• Чтобы отменить подписку или запросить возврат, используйте ссылку «View receipt» или «Manage subscription» в письме о заказе, портал поддержки покупателей или напишите на [email protected].
• Одобренные возвраты обычно оформляются в течение 14 дней, по возможности тем же способом оплаты.
• Пожалуйста, обратитесь в Paddle до того, как открывать чарджбэк или спор в банке. На время рассмотрения спора доступ может быть временно приостановлен.

3. Ваши права по закону

В зависимости от места жительства обязательные законы о защите прав потребителей могут давать вам право отказаться от покупки или получить возврат в течение определённого срока (например, 14-дневное право на отказ для некоторых цифровых договоров в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии). Если цифровой контент уже предоставлен и вы дали явное согласие на утрату этого права (где это допускает закон), оно может быть ограничено. Эта политика не ограничивает ваши права в отношении продуктов, которые неисправны, не соответствуют описанию или не годятся для своей цели.

4. Технические проблемы

Если у вас постоянные технические проблемы с Sokhak, сначала напишите нам: [email protected]. Если мы не сможем их решить, вы можете запросить возврат там, где купили подписку (раздел 1 или 2), приложив нашу переписку.

5. Последствия возврата

После возврата за подписку доступ к платным функциям Sokhak прекращается.

6. Контакты

Sokhak: [email protected]
Покупки в приложении: Apple или Google, см. раздел 1
Прежние покупки на сайте: портал поддержки покупателей, [email protected]